多数企业的绩效考核最后都变成了HR和业务部门之间的互相折磨:业务部门认为考核是浪费时间,HR觉得业务部门不配合。这种恶性循环的根源,在于考核设计一开始就偏离了“帮业务解决问题”这个核心目的。 1. 别把“考勤数据”等同于“绩效结果” 一家电商公司曾把“按时打卡、工位整洁”纳入客服专员的KPI,结果团队为了应付检查,每天花20分钟整理桌面,但客户投诉率反而上升
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